El dueño explicó que había querido comprobar si realmente todos los clientes recibían el mismo trato. Contó cómo algunos empleados apenas le prestaron atención por su apariencia, mientras que una asesora lo atendió con respeto, paciencia y profesionalismo en todo momento. En lugar de comenzar con críticas, pidió un aplauso para aquella joven y anunció que recibiría un importante reconocimiento económico, además de convertirse en la responsable de enseñar al resto del equipo cómo debía ser una atención verdaderamente profesional.
Después dirigió unas palabras al resto del personal. Les preguntó cómo podían saber quién tenía dinero y quién no únicamente por la forma de vestir. Nadie respondió. Entonces les recordó que muchas personas con gran poder adquisitivo prefieren vestir de manera sencilla y que algunos de sus mejores clientes, a lo largo de los años, habían llegado sin llamar la atención.
