El mundo de los artículos de lujo suele estar rodeado de apariencias. Muchas personas creen que basta con vestir ropa elegante o llevar accesorios costosos para recibir un mejor trato, pero la realidad no siempre es así. En muchas ocasiones, la forma en que una persona es atendida depende de la primera impresión que genera, y eso fue precisamente lo que un exitoso empresario decidió poner a prueba.

El propietario de una reconocida relojería de lujo comenzó a escuchar comentarios de algunos clientes sobre la actitud de ciertos vendedores. Algunos aseguraban que la atención variaba dependiendo de cómo estuviera vestido el visitante. En lugar de sacar conclusiones apresuradas, decidió comprobarlo personalmente con un experimento que terminaría cambiando la mentalidad de todo su equipo.

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Una mañana dejó de lado sus costosos trajes, su exclusivo reloj y el automóvil que normalmente conducía. Se puso ropa sencilla, zapatos desgastados y adoptó la apariencia de una persona con pocos recursos. Cuando entró a su propia tienda, ninguno de los empleados imaginó que aquel hombre era el dueño del negocio. Caminó tranquilamente entre las vitrinas observando los relojes mientras esperaba que alguien se acercara a ofrecer ayuda.